Durante el mes de junio, la nueva línea de WhatsApp para reclamos vecinales del municipio de Capital ha demostrado ser un canal muy efectivo, con un notable 54% de las quejas recibidas a través de esta plataforma. En total, se registraron 1.147 reclamos, de los cuales 620 fueron enviados por WhatsApp, según informó César Aguilar, jefe de Gabinete del municipio.
El servicio, que se lanzó hace tres meses como parte de una campaña de difusión intensiva, ha sido bien recibido por la comunidad. Aguilar destacó que casi la mitad de los reclamos recibidos a través de WhatsApp estaban relacionados con problemas de basura. Entre estos, el 32% se refería a la basura de jardín, el 9% a residuos en las acequias y el 5% a contenedores rotos por vandalismo.
«El reclamo de los vecinos es un aporte valioso para la gestión porque nos permite conocer la situación del departamento y tomar acciones para mejorarla,» afirmó Aguilar. Además de WhatsApp, los vecinos aún pueden presentar sus quejas por llamada telefónica o de manera presencial. En junio, el 42% de los reclamos fueron por teléfono y el 4% de forma presencial.
El funcionario también señaló que los reclamos han ayudado a identificar y abordar problemas administrativos, como la burocracia en la habilitación de locales comerciales. Se recibieron 110 quejas (10% del total) sobre este tema, lo que llevó al municipio a revisar y simplificar los procesos de habilitación comercial.
Además de los problemas de basura y habilitación, se registraron 70 quejas sobre alumbrado público (6%) y 30 sobre bacheo o repavimentación de calles (3%). Aguilar aseguró que el municipio se esfuerza por resolver los reclamos en un plazo de siete días, aunque la complejidad de algunos casos, como la reposición de contenedores y trabajos de bacheo, puede extender los tiempos de respuesta.
El Centro de Atención al Vecino de Capital está disponible de lunes a viernes de 7 a 23 horas, los viernes y sábados hasta las 2:30 horas, y los domingos hasta las 0:30 horas. Los canales de comunicación son el número telefónico 4309601, la línea gratuita 147 y el número de WhatsApp 2644444169.
La implementación de este nuevo canal de comunicación ha permitido al municipio de Capital mejorar la eficiencia en la gestión de reclamos y responder de manera más efectiva a las necesidades de la comunidad.
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