El Chatbot Cidi Revoluciona la Atención Médica: 1.000 Turnos Diarios y Reducción de Filas en el Hospital Rawson

Desde su lanzamiento en marzo, el chatbot Cidi, accesible a través de WhatsApp, ha transformado la gestión de turnos médicos en San Juan. Con una media de 1.000 turnos asignados diariamente, el sistema ha permitido una significativa disminución en las largas esperas en el Hospital Rawson, con más de 128.000 pacientes utilizando el servicio hasta la fecha.

 

El Cidi, implementado por el Ministerio de Salud, ha demostrado ser un éxito rotundo, facilitando la descentralización de la atención médica y reduciendo la demanda espontánea en centros sanitarios. Natalia López, directora de Recursos Tecnológicos e Innovación, destacó que la implementación del sistema ha llevado a una distribución más equitativa de los pacientes entre los diferentes centros de salud, minimizando las largas colas y mejorando el acceso a la atención.

 

Desde marzo hasta fines de junio, el chatbot ha asignado 43.227 turnos en la Zona Sanitaria I, que incluye Capital, Chimbas, Santa Lucía y 9 de Julio, y ha reducido significativamente la presión sobre el Hospital Rawson, que ahora ve menos pacientes acudiendo en persona para solicitar turnos. Juan Pablo Gempel, director del Hospital Rawson, confirmó que la demanda espontánea ha bajado más de un 50% desde la implementación del sistema.

 

Sin embargo, el ausentismo sigue siendo un desafío. Gastón Jofré, de la Secretaría de Planeamiento y Control de Gestión, informó que entre un 20 y 30% de los pacientes que reservan turnos no se presentan a las consultas, lo que representa una oportunidad perdida para otros pacientes que necesitan atención. Para abordar este problema, se lanzará una nueva etapa del Cidi que incluirá una aplicación para recordar a los pacientes sobre sus turnos y entender las razones de las ausencias.

 

El éxito del Cidi ha permitido un acceso más eficiente a los servicios de salud, aliviando la carga en los hospitales y mejorando la experiencia de los pacientes.