Bancos, seguros no solicitados y cobranzas abusivas: el mapa de los reclamos en San Juan

Las entidades financieras continúan encabezando el ranking de reclamos ante la Dirección de Defensa al Consumidor en San Juan. El fenómeno se da en un contexto marcado por el sobreendeudamiento de las familias, los descuentos automáticos no identificados sobre los ingresos y las tácticas abusivas de firmas dedicadas a la gestión de cobros.

La directora del organismo provincial, Fabiana Carrizo, confirmó que las presentaciones crecen de manera continua. Según analizó la funcionaria, este incremento responde en gran medida a un usuario más informado sobre sus derechos: “Hoy el consumidor conoce más la ley y las irregularidades, por lo que acude directamente a formular la denuncia”. Aunque los bancos lideran la nómina, registros del organismo ubican tradicionalmente en los puestos siguientes a las empresas de telefonía y las prestadoras de medicina prepaga.

Uno de los ejes más críticos de la problemática es el nivel de endeudamiento que afrontan los sanjuaninos. Muchos usuarios acuden al organismo en busca de orientación para entender qué conceptos se les descuentan mensualmente y cómo refinanciar sus deudas sin comprometer la totalidad de sus ingresos.

A esto se suma la proliferación de cobros por servicios secundarios vinculados a préstamos. “Les asignan una enorme cantidad de seguros adicionales a los créditos y la gente muchas veces no sabe qué es lo que está pagando”, explicó Carrizo. En estos escenarios, el organismo interviene mediante instancias de conciliación para ajustar los planes de pago a la capacidad económica real de los afectados, aunque la funcionaria aclaró que no tienen competencia para fijar topes en las tasas de interés, regulación que depende del Banco Central de la República Argentina.

Hostigamiento y persecución a allegados

Otro punto de creciente preocupación involucra el accionar de empresas de cobranza que recurren a tácticas de amedrentamiento. Desde el organismo confirmaron la recepción de denuncias por llamadas e intimaciones dirigidas a exparejas, primos u otros familiares que no son titulares de las deudas ni figuran como garantes.

Estas prácticas vulneran el principio de trato digno consagrado en la legislación de protección al consumidor. Frente a estas irregularidades, la Dirección ha actuado aplicando sanciones económicas y multas directas a las firmas infractoras, mientras que en otros casos se logró el cese inmediato de las llamadas mediante acuerdos obligatorios.

Por último, la titular de Defensa al Consumidor destacó el proceso de descentralización que lleva adelante el organismo para acercar la atención a los departamentos más alejados. En ese marco, resaltó la reciente apertura de una delegación en la localidad de Rodeo, en Iglesia, y adelantó que proyectan habilitar nuevas sedes en la periferia para evitar que los vecinos deban trasladarse hasta la Capital para hacer valer sus derechos.